CAASD
Modelo comercial escalable respondiendo a necesidades de alto volumen
La corporación de Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD) atiende a 3,7 millones de habitantes y en el año 2000 dio la responsabilidad de la prestación de los servicios de comercialización de agua y alcantarillado para las zonas sur y oeste a Triple A Dominicana. Más adelante la CAASD dio en concesión la comercialización de los servicios comerciales de las zonas norte y este a la compañía de capital Italiano Acea Dominicana, quedando la CAASD encargada exclusivamente de la gestión técnica del servicio.
Por tanto son dos operaciones comprometidas y de alta responsabilidad toda vez que el soporte se debe centrar en el servicio de comercialización de un producto que no fabrica ni mantienen los gestores comerciales, en consecuencia eran fundamentales las soluciones efectivas para un manejo de calidad de altos volúmenes de datos, una flexibilidad de los productos de soporte y una administración precisa de la información.
Dicho reto quedo ampliamente superado. Amerika entró en operación a menos de tres meses desde el inicio de las actividades de instalación y puesta en marcha y tras un periodo de mantenimiento de muy corta duración, quedo en operación efectiva y regular a los cuatro meses del inicio de cada proyecto.
Hoy en día, ambas operaciones comerciales están soportadas por Amerika en todos los procesos de gestión comercial de más de 300.000 usuarios, en cada una de las diferentes oficinas de servicio al cliente, administrando integralmente la información y ofreciendo acceso a la misma para permitir a los usuarios la toma de decisiones acertadas para las necesidades del cliente.
AAA La Romana
Modelo comercial en una instalación de bajo volumen
En el año 2.003 Amerika inició el proyecto de apoyar lagestión de servicios de comercialización del Agua potable y Alcantarillado para el área municipal de La Romana, población situada en la zona sureste en la República Dominicana que con un total estimado de 200,000 habitantes se determina como una zona turística y agrícola de especial relevancia en el país
En consecuencia se adoptó un modelo stand-alone para la solución bajo el Software Amerika de la problemática implícita en la prestación de dichos servicios. Las características eran específicamente el manejo de un volumen medio-bajo de información en una zona de alta variabilidad de consumo (derivada por su carácter turístico y, en consecuencia estacional).
La solución quedo implementada en un espacio de tiempo menor a tres meses y ha permitido a AAA La Romana disponer de un sistema eficiente y sobre todo muy flexible para el soporte de sus operaciones comerciales.
Alcaldía Distrito Nacional
Combinación de diferentes servicios en una plataforma municipal de alto volumen.
Un caso singular. La combinación de dos necesidades bien diferentes en una misma instalación que necesitan ser soportadas por un producto integral. En este caso el Ayuntamiento del Distrito Nacional de la ciudad de Santo Domingo, que es el responsable de velar por las necesidades del millón de habitantes de dicha zona de la ciudad, precisaba una solución informática que integrara el soporte de los Tributos Municipales (unos 20 tributos de diferentes características) y la Gestión del servicio municipal de Basura para los usuarios de dicho sector.
Amerika fue puesto a prueba soportando dos actividades muy diferentes en un mismo entorno de procesamiento. En dicho caso demostró su gran flexibilidad, pues no solamente aportó una solución integrada para ambos conceptos sino que incluso dentro del aspecto de los impuestos se trataba de normalizar un total de 20 impuestos diferentes cada uno de los cuales operaba con base a parámetros diferentes. No solo eso, sino que además, ambos entornos quedaron integrados en la medida que era posible bajo la ubicación catastral de los mismos.
El proceso de implantación fue realizado por dos equipos diferentes que se integraron en los puntos comunes. Así se consiguió un producto coherente y flexible a la vez, que permite bajo una estructura sólida un soporte muy variado de aplicación para el cliente final.
CORAAVEGA
Institución pública encargada de administrar los servicios de agua potable y alcantarillado de todos los municipios que componen la provincia de La Vega (República Dominicana).
Coraavega por intermedio de AAA Dominicana inició operación con el software Amerika a finales del mes de julio de 2013, con el fin de hacer más eficiente la gestión comercial, logrando en los 6 primeros meses de gestión un incremento del recaudo mensual, llegando a un 45%.